Як повернути товар, якщо він був доставлений Новою поштою / кур'єром?
–– Вам потрібно відправити товар на повернення службою доставки "Нова Пошта".
Що потрібно для відправки товару на повернення:
• Товар, який Ви хочете повернути;
• Упаковування товару;
• Копія або оригінал товарного чека.
Зверніть увагу!
Повернення товару можливе лише за умови збереження його споживчих властивостей і товарного вигляду
(відсутність слідів експлуатації і носіння, наявність оригінальної і неушкодженою коробкою і ярликів).
Товар який був в експлуатації поверненню не підлягає! Повернення необхідно оформити як звичайну
посилку і надіслати на адресу. Повернення, відправлені за іншими адресами, не можуть бути оброблені.
Відправлення посилки здійснюється за рахунок клієнта. Товар не повинен відправлятися післяплатою.
Взуттєва упаковка не повинна бути запакована скотчем. Відповідально за товар до його доставки лежить на клієнті.
Адреса для відправки:
м. Бровари, "Нова Пошта", склад №8; ФОП Волкотруб Любомир Миколайович, +38 (096) 306-09-19
Безкоштовне повернення Новою Поштою
Послуга «Легке повернення» доступна тільки у мобільному додатку або бізнес кабінеті в електронній накладній посилки.
Щоб скористатися Легким поверненням, вам потрібно:
1. Увійти в мобільний додаток Нової Пошти або бізнес-кабінет.
2. Відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.
3. У розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».
4. Зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.
5. Створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у поштомат або на відділення.
Протягом якого терміну я можу повернути товар?
- Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки;
- Ви можете повернути товар неналежної якості протягом 30 днів, не рахуючи дня покупки.
Коли буде зроблене повернення грошових коштів?
Повернення грошових коштів за товар здійснюється протягом 5 днів після фізичного отримання Вашої посилки на відділенні "Нової Пошти".
Перед відправкою товару, що повертається просимо перевірити наявність усіх документів, щоб уникнути затримки з розглядом Вашої вимоги на повернення грошових коштів.
Чи можу я обміняти товар замість його повернення?
Так, Ви можете зробити обмін. Для цього оберіть відповідний товар для обміну і зв'яжіться з нами.
Покрокова інструкція:
- Повідомте менеджеру: номер не підійшов замовлення, а так само артикул і розмір обраного товару для обміну;
- Напишіть на чеку "ОБМІН", покладіть чек в коробку з замовленням і відправте посилку за адресою нижче;
- Чекайте доставку відповідного товару протягом 2-4 днів з моменту відправлення повідомлення не підійшов замовлення до нас.
Увага! Посилка відправляється без післяплати. Всі витрати на пересилку бере на себе клієнт.
Чи можу я повернути тільки частину замовлення?
Так, Ви можете повернути будь-яку річ, яка Вам не підійшла.
Який гарантійний термін передбачений для товарів?
Гарантійний термін 45 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Що таке товар належної якості?
Під товаром належної якості мається на увазі відповідний опису на сайті товар без виробничих дефектів, який Вам не підійшов за розміром, кольором або фасоном.
Повернення товару належної якості можливий тільки при повному збереженні його товарного вигляду (коробка, ярлики) і споживчих властивостей (ношений товар поверненню не підлягає).
Що таке товар неналежної якості?
Під товаром неналежної якості мається на увазі товар, який має виробничі дефекти або не відповідає опису, поданому на сайті. Виробничі дефекти можуть бути виявлені при отриманні, огляді і примірці товару, без його введення в експлуатацію протягом 45 днів, не рахуючи дня покупки.
У мене залишилися питання?
Для отримання додаткової інформації, а також для розгляду претензій до якості товару або наданому сервісу в індивідуальному порядку, просимо Вас надіслати письмове звернення в службу підтримки клієнтів електронною поштою tutovzutostore@gmail.com або зателефонувати за номером:
+38 (067) 733-83-83.
Приємних покупок!