Часті запитання (FAQ)
Зібрали відповіді на запитання, які найчастіше ставлять покупці TUTO VZUTO — про розміри, доставку, оплату, повернення та виробництво взуття. Не знайшли відповідь? Напишіть нам на сторінці "Зв'язатися з нами".
Як обрати свій розмір взуття TUTO VZUTO?
Біля кожного розміру на сторінці моделі вказана довжина устілки в сантиметрах — вона відрізняється від моделі до моделі, тож орієнтуйтеся на неї, а не лише на номер розміру. Виміряйте стопу від п'яти до найдовшого пальця й оберіть розмір, у якого довжина устілки дорівнює довжині стопи або трохи більша. Якщо модель більшомірить чи маломірить або розрахована на певну повноту стопи, про це сказано в її описі. Якщо сумніваєтесь — напишіть нам на сторінці "Зв'язатися з нами", і ми підкажемо посадку конкретної моделі.
Які способи доставки доступні?
По Україні ми відправляємо замовлення Новою Поштою — у відділення, поштомат або кур'єром на вашу адресу. За кордон відправляємо Новою Поштою або Укрпоштою. Детальні умови — на сторінці "Оплата і доставка замовлення".
Скільки часу займає доставка?
По Україні замовлення зазвичай доставляється протягом 1–2 днів після відправки. Міжнародні замовлення (Європа, Великобританія, Канада, США) відправляємо Новою Поштою або Укрпоштою, термін — від 4 робочих днів. Радимо Укрпошту: доставка значно дешевша, хоча й триває довше.
Які способи оплати ви приймаєте?
Оплатити замовлення можна карткою онлайн або готівкою чи карткою при отриманні (післяплата через Нову Пошту). Повний перелік варіантів — на сторінці "Оплата і доставка замовлення".
Чи можна повернути або обміняти взуття, якщо не підійшов розмір?
Так, ми приймаємо повернення та обмін взуття протягом 14 днів відповідно до умов, описаних на сторінці "Обмін та повернення товару". Головна умова — зберегти товарний вигляд і упаковку. Повернення можна оформити безкоштовно через послугу «Легке повернення» в додатку Нової Пошти; якщо повернення оформлене інакше або з помилкою, доставку оплачує клієнт. Доставку при обміні оплачує клієнт.
Протягом якого часу можна повернути взуття?
Взуття належної якості можна повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Умови: взуття не носили, на ньому немає слідів носіння, збережені оригінальна неушкоджена коробка та ярлики. Детальні правила — на сторінці "Обмін та повернення товару".
Коли я отримаю кошти за повернене взуття?
Кошти повертаємо протягом 1–3 робочих днів після того, як отримаємо посилку на відділенні Нової Пошти та перевіримо товар.
З яких матеріалів виготовляється взуття TUTO VZUTO?
Ми використовуємо натуральну шкіру, замшу, нубук та якісний текстиль. Взуття виготовляється на власному виробництві в Україні — детальніше про процес на сторінці "Про виробництво взуття".
Що означає "анатомічна форма носка" у моделях TUTO VZUTO?
Це форма передньої частини взуття, розроблена для природного розташування пальців ноги без зайвого тиску. Вона зменшує втому під час тривалого носіння, зберігаючи стильний вигляд моделі.
Чи є у TUTO VZUTO фізичний магазин, де можна приміряти взуття?
Наразі фізичного магазину немає — магазин у ТРЦ «Лавіна Мол» закрито. Замовляйте онлайн: взуття можна оглянути й приміряти у відділенні Нової Пошти перед оплатою, а обмін і повернення працюють за звичними умовами.
Як з вами зв'язатися, якщо залишилися питання?
Напишіть нам через форму на сторінці "Зв'язатися з нами" або зателефонуйте за номером +38 (067) 733-83-83. Ми на зв'язку у будні з 9:00 до 18:00 та в суботу з 10:00 до 15:00.