Обмін та повернення товарів: відповіді на основні питання

— Вам потрібно відправити товар на повернення службою доставки "Нова Пошта".

За необхідності ви можете повернути будь-який товар із замовлення, який вам не підходить.

Повернення товару можливе лише за умови збереження його споживчих властивостей і товарного вигляду (відсутність слідів носіння, наявність оригінальної і неушкодженої коробки та ярликів). Товар, що був в експлуатації, поверненню не підлягає!

Для зворотної відправки Вам треба підготувати:

• Товар, який Ви хочете повернути.
• Упаковування товару.
• Заповнена заява на повернення товару.

Зверніть увагу!

Перед відправкою, фірмова картонна коробка для зберігання товару не повинна бути запакована скотчем. Повернення необхідно оформити як звичайну посилку і надіслати на вказану адресу.

Адреса для відправки:

м. Київ, "Нова Пошта", склад №15; 
Отримувач: ФОП Волкотруб Любомир Миколайович; ЄДРПО: 3251808073
Телефон: +38 (067) 733-83-83.

* Посилка відправляється без післяплати. Якщо повернення оформлене не через «Легке повернення» Нової Пошти, всі витрати на пересилку бере на себе клієнт. Повернення, відправлені за іншими адресами, не можуть бути оброблені. Відповідальність за товар до моменту його доставки покладається на клієнта.

Послуга «Легке повернення» доступна тільки у мобільному додатку або бізнес кабінеті в електронній накладній посилки.

Щоб скористатися Легким поверненням, вам потрібно:

1. Увійти в мобільний додаток Нової Пошти або бізнес-кабінет.
2. Відкрити «Мої відправлення» та обрати отриману посилку, яку бажаєте повернути.
3. У розділі «Керувати посилкою» вибрати «Легке повернення».
4. Зазначити причину повернення товару із запропонованого переліку.
5. Створити нову електронну накладну та відправити товар отримувачу у поштомат або на відділення.

— Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки;

Під товаром належної якості мається на увазі відповідний опису на сайті товар без виробничих дефектів, який Вам не підійшов за розміром, кольором або фасоном.

— Ви можете повернути товар неналежної якості протягом 30 днів, не рахуючи дня покупки.

Під товаром неналежної якості мається на увазі товар, який має виробничі дефекти або не відповідає опису, поданому на сайті. Виробничі дефекти можуть бути виявлені при отриманні, огляді та примірці товару, без його введення в експлуатацію протягом 45 днів, не рахуючи дня покупки.

Кошти, сплачені за товар, ви отримаєте протягом 1–3 робочих днів після того, як ми отримаємо посилку на відділенні Нової Пошти та перевіримо товар. Перед відправкою просимо перевірити наявність усіх документів, щоб уникнути затримки з поверненням коштів.

— Так, обмін товару здійснюється. Для цього зверніться до менеджера магазину, який залюбки допоможе підібрати модель та розмір для обміну, а також оформити його. Доставку при обміні оплачує клієнт.

Гарантійний термін для товарів складає 45 календарних днів з моменту отримання замовлення.